Client Success & Account Manager (Germany-Based – Digital Agency)

Permanent employee, Full-time · Munich

50,000 - 55,000 € per year

Your mission

As our Client Success & Account Manager, you’ll be the primary point of contact for our SME clients in the DACH region - ensuring projects run smoothly, clients feel supported, and their digital initiatives continue to grow.

You’ll balance client relationship management with business development, helping to shape 8N’s next growth phase.

This role suits someone who is confident discussing websites, SEO, email marketing, and e-commerce, and who enjoys turning client conversations into actionable opportunities.

About 8Ninjas

8Ninjas (8N) is a growing daughter company of Acrontum GmbH, a Munich-based digital engineering firm known for delivering innovative software solutions to leading brands.
8N was founded to serve small and medium-sized businesses (SMEs) with a dedicated focus on web development, digital marketing, and e-commerce.

Our mission is to help growing companies build and expand their digital presence - through modern WordPress and Shopware websites, effective online marketing campaigns, and practical e-commerce strategies that drive measurable results.

We’re a small, agile team combining German client service with technical delivery excellence from our South African hub, and we’re now looking for a motivated colleague to help us grow our client base and strengthen existing relationships.

Learn more about the history of 8Ninjas and Acrontum: https://www.acrontum.com/de/8n-landing-page/

Your Responsibilities

Build and maintain strong relationships with existing SME clients in the DACH region.

Act as the first point of contact (in German) for client support and queries, coordinating with our mostly English-speaking technical team.

Coordinate with our technical delivery team (based in South Africa) to ensure smooth handover and delivery.

Handle light administrative tasks such as quotes, invoicing, project updates, and timelines.

Identify opportunities to upsell or cross-sell services (e.g., SEO, newsletters, e-commerce enhancements).

Offer insightful, business-oriented advice on how clients can improve their online presence and performance.

Support light-touch business development including inbound lead handling and local networking.

Stay informed about trends in digital marketing, websites, e-commerce, and AI tools to provide clients with relevant, forward-looking guidance.

Your profile

2–5 years of experience in a digital or web agency, in customer success, account management, sales, or a similar client-facing role. Candidates with a technical background (e.g., in web development or e-commerce implementation) who want to move into account or business development are also welcome!

Strong interpersonal skills and the ability to build trust with SME clients.

Excellent organizational and communication skills; comfortable working independently and remotely.

Solid understanding of digital marketing, web design, and e-commerce, and how these drive business outcomes.

Curiosity and initiative to stay current on digital tools, marketing technologies, and AI trends.

Basic familiarity with WordPress, WooCommerce, or Shopware (hands-on development not required).

Fluent in German (spoken and written) and comfortable communicating in English.

Why us?

Exciting projects in web, e-commerce, and CMS development for growing SMEs.
A professional onboarding process and supportive international team.
An open, creative environment using the latest digital technologies
Strong career development and training opportunities.
Flat hierarchies, collaborative culture, and inspiring workspaces
30 days of paid vacation and flexible working hours for a healthy work-life balance
The option to work remotely within Germany (with some travel required for client visits)
Regular team events (summer party, Christmas celebration, etc.,) and company pension scheme

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About us

At Acrontum GmbH, in the heart of Munich, Germany, we're a hub of innovation and creativity, offering top-tier web development and IT consulting. Our journey of growth has taken us from local to global, with teams in Portugal, South Africa, and the United States, all united by a passion for technology and a culture that celebrates every team member.

As a dedicated equal opportunity employer, we embrace diversity, equality, and inclusion wholeheartedly. Our hiring practices are designed with fairness at their core, aiming to attract and nurture exceptional talent from all walks of life. We're proud to offer a welcoming, respectful recruitment process, where diversity is our strength and innovation is fueled by the unique perspectives of our people. Together, we're not just working—we're building a warm, inclusive team where everyone is valued.

Deine Aufgaben

Als Client Success & Account Manager:in bist Du die erste Ansprechperson für unsere KMU-Kund:innen in der DACH-Region – Du sorgst dafür, dass Projekte reibungslos verlaufen, unsere Kund:innen sich gut betreut fühlen und ihre digitalen Initiativen weiter wachsen.

Du kombinierst Kundenbeziehungsmanagement mit Business Development und gestaltest so aktiv die nächste Wachstumsphase von 8N mit.

Diese Rolle passt zu jemandem, der oder die sich sicher fühlt, über Websites, SEO, E-Mail-Marketing und E-Commerce zu sprechen – und Freude daran hat, aus Kundengesprächen konkrete Chancen zu entwickeln.

Über 8Ninjas

8Ninjas (8N) ist eine wachsende Tochtergesellschaft der Acrontum GmbH, einem in München ansässigen Digital-Engineering-Unternehmen, das für innovative Softwarelösungen für führende Marken bekannt ist.
8N wurde gegründet, um kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) mit einem klaren Fokus auf Webentwicklung, digitales Marketing und E-Commerce zu unterstützen.

Unsere Mission ist es, wachsenden Unternehmen zu helfen, ihre digitale Präsenz aufzubauen und auszubauen – durch moderne WordPress- und Shopware-Websites, effektive Online-Marketing-Kampagnen und praxisnahe E-Commerce-Strategien, die messbare Ergebnisse liefern.

Wir sind ein kleines, agiles Team, das deutschen Kundenservice mit technischer Umsetzungskompetenz aus unserem südafrikanischen Hub verbindet. Jetzt suchen wir eine motivierte Kollegin oder einen motivierten Kollegen, die bzw. der uns dabei unterstützt, unseren Kundenstamm zu erweitern und bestehende Beziehungen zu stärken.

Erfahren Sie mehr über die Geschichte von 8Ninjas und Acrontum https://www.acrontum.com/de/8n-landing-page/

Deine Mission

Deine Aufgaben

Aufbau und Pflege langfristiger Beziehungen zu bestehenden KMU-Kund:innen in der DACH-Region
Erste Ansprechperson (auf Deutsch) für Kundensupport und Projektkommunikation
Koordination mit unserem technischen Delivery-Team in Südafrika, um eine reibungslose Übergabe und Umsetzung sicherzustellen
Übernahme leichter administrativer Aufgaben wie Angebote, Rechnungen und Projekt-Updates
Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten (z. B. SEO, Newsletter, E-Commerce-Erweiterungen)
Fundierte, geschäftsorientierte Beratung dazu, wie Kund:innen ihre Online-Präsenz und Performance verbessern können
Unterstützung im Business Development, z. B. bei der Bearbeitung eingehender Leads und bei lokalen Netzwerkaktivitäten
Aktives Verfolgen von Trends im digitalen Marketing, in Webtechnologien, E-Commerce und KI, um Kund:innen mit relevanten, zukunftsorientierten Impulsen zu beraten

Dein Profil

2–5 Jahre Erfahrung in einer Digital- oder Webagentur in den Bereichen Customer Success, Account Management, Sales oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle
Auch Kandidat:innen mit technischem Hintergrund (z. B. in Webentwicklung oder E-Commerce-Implementierung), die in Richtung Account- oder Business-Development wechseln möchten, sind willkommen
Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten und die Fähigkeit, Vertrauen mit KMU-Kund:innen aufzubauen
Hervorragende organisatorische und kommunikative Fähigkeiten; Du arbeitest gerne selbstständig und remote
Solides Verständnis von digitalem Marketing, Webdesign und E-Commerce und wie diese den Geschäftserfolg fördern
Neugier und Eigeninitiative, um über aktuelle digitale Tools, Marketingtechnologien und KI-Trends auf dem Laufenden zu bleiben
Grundkenntnisse in WordPress, WooCommerce oder Shopware (keine praktische Entwicklung erforderlich)
Fließendes Deutsch in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse

Warum wir?

Spannende Projekte in den Bereichen Web-, E-Commerce- und CMS-Entwicklung für wachsende KMU
Eine professionelle Einarbeitung und ein unterstützendes, internationales Team
Ein offenes, kreatives Arbeitsumfeld mit den neuesten digitalen Technologien
Gezielte Weiterentwicklungsmöglichkeiten und Trainingsangebote
Flache Hierarchien, eine kooperative Unternehmenskultur und inspirierende Arbeitsumgebungen
30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeiten für eine ausgewogene Work-Life-Balance
Möglichkeit zum Remote-Arbeiten innerhalb Deutschlands, mit gelegentlichen Reisen zu Kund:innen
Regelmäßige Teamevents (Sommerfest, Weihnachtsfeier usw.) und eine betriebliche Altersvorsorge

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Über uns

Bei der Acrontum GmbH im Herzen von München, Deutschland, sind wir ein Zentrum für Innovation und Kreativität, das erstklassige Webentwicklung und IT-Beratung bietet. Unser Wachstum hat uns von lokalen Projekten zu einem globalen Unternehmen geführt, mit Teams in Portugal, Südafrika und den USA, die alle eine Leidenschaft für Technologie teilen und eine Kultur pflegen, die jedes Teammitglied wertschätzt.

Als engagierter Arbeitgeber für Chancengleichheit setzen wir uns voll und ganz für Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion ein. Unsere Einstellungspraktiken sind auf Fairness ausgerichtet und darauf ausgelegt, außergewöhnliche Talente aus allen Lebensbereichen anzuziehen und zu fördern. Wir sind stolz darauf, einen einladenden und respektvollen Rekrutierungsprozess anzubieten, bei dem Vielfalt unsere Stärke ist und Innovation durch die einzigartigen Perspektiven unserer Mitarbeiter vorangetrieben wird. Gemeinsam schaffen wir nicht nur ein inklusives Team, in dem jeder wertgeschätzt wird, sondern bauen auch eine warme und offene Arbeitsumgebung auf.

Auf Kununu findest Du Rezensionen unserer Mitarbeitenden.

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